01.03.2021

На состоявшемся брифинге министр цифрового развития, информационных технологий и связи Рязанской области Валерий Стройков рассказал об особенностях работы сервиса "Госуслуги.Жалобы".

Для того чтобы оставить обращение, на сайтах региональных органов власти и органов местного самоуправления размещен специальный виджет, также можно загрузить приложение «Госуслуги.Жалобы» на мобильное устройство и авторизоваться на портале Госуслуг.

Кроме того, направить жалобу или вопрос можно и непосредственно через портал Госуслуг, перейдя по ссылке «Сообщить о проблеме» и оставить сообщение, заполнив предлагаемую форму.

Стоит отметить, что обращение через сервис не является анонимным. Заявитель авторизуется через свою учетную запись на портале «Госуслуги», и в случае необходимости ответственное ведомство может напрямую связаться с гражданином и задать уточняющие вопросы.

Преимущества способа обращения в органы власти через сервис «Госулуги.Жалобы» в том, что в системе есть специальные подкатегории, так называемые фаст-треки, по которым сообщения рассматриваются по ускоренной схеме, не более 10 дней.

В настоящее время ведется работа по внедрению нового классификатора категорий, в котором планируется увеличение фаст-треков до 96 штук, что позволит охватить более широкий круг вопросов, по которым рассмотрение будет проходить в ускоренные сроки. Новый классификатор категорий планируется внедрить в работу – в марте-апреле 2021 года.

Несмотря на то, что сервис называется «Госуслуги.Жалобы», с его помощью можно выразить благодарность, написать свои предложения, а также участвовать в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях по проектам благоустройства территории, реконструкции, строительства и другим направлениям.